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智能客服人机转接的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入对话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://owainlheh751946.buscawiki.com/2485686/机器人与人工共管的风险升级流程_让效率提升不再伴随责任消失

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