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对话自动化协作的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://thekiwisocial.com/story7353174/聊天服务责任链的责任分配机制-让效率提升不再伴随责任消失

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